¿Cómo conectar con la nueva generación de consumidores?
Los Millenials o Generación Y es la futura generación de consumidores
Los Millennials (llamada Generación Y) son la futura generación de consumidores y usuarios; un mercado con nuevas características, necesidades y hábitos de consumo. Las empresas y marcas deben ser muy conscientes y estar muy atentos a este segmento creciente de consumidores, y adecuar sus estrategias.
Los Millenials o Generación Y son nativos digitales. Es la primera generación que es nativa digital (los nacidos entre 1980 y 2000) frente a la anterior Generación X (inmigrantes digitales e hijos de los Baby Boomers).
Según una proyección de la consultora Deloitte, en 2025 representarán el 75 % de la fuerza laboral del mundo.
Como cita un artículo de la revista Forbes: “Se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones básicas cotidianas están intermediadas por una pantalla. Para ellos, realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda. On y off están integrados.”
Así encontramos entre las características de los Millenials o Generación Y:
- Multitarea:
Utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un comportamiento multitasking, es decir, con capacidad (o necesidad) de hacer varias cosas a la vez.
Mientras ven TV también navegan por Internet a través del móvil o la tablet. El consumo de video online ya asciende a entre 1 y 2 horas al día.
Las series son el tipo de programa más consumido a través de TV online.
Entre los servicios más utilizados se encuentran: YouTube, AtresPlayer y Mitele.
- Los Millenials se conectan más de una vez al día (en torno al 78%) y lo hacen 3,5 horas de media.
Por contraste, los pertenecientes a la Generación X se conectan a Internet de media una hora y media. Un 20% de ellos no se conecta a diario.
- Nuevo tono y lenguaje para motivar a los Millenials:
Además de nuevos formatos y soportes, emplean nuevas formas de comunicación, tono y lenguaje. El humor y las emociones motivan a los millenial ¿les estás hablando en este tono?
- Consumidores de comercio electrónico
Un 32% de los Millenials ya compra habitualmente a través de la web. Sin embargo, sólo el 17% de la Generación X lo hacen. Los productos que más compran son Viajes, Ropa y Calzado, Entradas e Informática.
Además, hay que tener en cuenta que son altamente influenciables por las recomendaciones de sus amigos en las decisiones de compra y en las recomendaciones de marcas o empresas.
- Sociales:
Son extremadamente sociales. Los Millenials tienen perfiles en varias redes sociales. No son sólo un medio de comunicación para ellos sino una parte íntegra de su vida social.
Consultar, compartir y comentar en ellas es la principal actividad que realizan a través de sus teléfonos inteligentes.
Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online.
Si la experiencia con una empresa o servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y se fían más de la opinión de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra.
- Prefieren las Redes Sociales como Canal de Atención al Cliente:
Y ¡ojo al dato! ¡Importante! Prefieren las redes sociales como medio para interactuar con las empresas, antes que centralistas telefónicas para ser atendidos (es su medio de desenvolverse). Las redes sociales son definitivamente un medio de comunicación de esta generación.
Como fuentes de los datos, utilizamos en este post:
Artículo de la revista FORBES México (6 rasgos clave de los Millennials, los nuevos consumidores – de Antonio Gutiérrez Rubí).
Estudio de Avante Marketing y Medios S.L. tomado en Galicia: generacionx_vs_generaciony
Para terminar, te planteamos una reflexión:
¿Conoces cuántos de tus consumidores son millenials? ¿Los has incorporado en la estrategia de comunicación y marketing de tu empresa?
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